Política de suporte Canais Serviços Atendimento ao cliente Política de suporte A Dgtech preza a satisfação de seus clientes e se compromete a oferecer o suporte técnico dos sistemas dentro dos padrões e normas a seguir: 1 - Termos de garantia Garantimos o bom funcionamento dos sistemas quando os mesmos forem instalados e utilizados dentro dos pré-requisitos, dentro do escopo e para finalidade para o qual os sistemas foram construidos. Quando constatado falha (bug) no sistema, infra-estrutura para o problema reportado, o suporte não será cobrado e brevemente resolveremos os problemas, dentro das viabilidades da Dgtech. Não se aplicará tal garantia de gratuitividade se o usuário do sistema propositalmente ou acidentalmente configurá-lo para agir de forma diferente a desejada, ou, por insuficiencia técnica provocar o problema. O termo da garantia somente se aplica aos casos em que, sem intervenção humana, o software ou hardware apresentar falhas de programação ou de uso. Caberá ao cliente demonstrar o defeito de software ou seu funcionamento para obter a gratuidade. Problemas de funcionamento dos softwares por danos de hardware ou hardware inadequado só serão analisados se o problema persistir apos a correção do hardware defeituoso. 2 - A natureza do suporte A natureza da prestação do suporte é comercial, ou seja, cada solicitação será pacível de analise, orçamento e cobrança. Os valores são tabelados e estarão disponíveis para consulta no link Serviços A Dgtech Telecomunicações não oferece suporte gratuito, salvo nos casos exigidos por lei (CDC). Vivenciamos que, para oferecer um suporte de qualidade e que apresente respostas em tempo hábil é necessário mão-de-obra especializada, tempo e ferramentas adequadas, que possuem custos o objetivam o lucro e sobrevivência das pessoas e empresas envolvidas, sendo esses valores repassados aos clientes que solicitarem atendimento. 3 - Pre-requisitos Cooperação do cliente A prestação do suporte não é possível sem a cooperação do cliente. São pre-requisitos do cliente que solicita o suporte: Ser mair de 18 anos ou emancipado, Ser representante legal ou autorizado pela empresa/pessoa para o qual solicita o suporte, Possua conhecimentos técnicos oficiais sobre a sua própria estrutura (computadores, redes, equipamentos eletrônicos). Acesso remoto Sem o acesso remoto é impossivel que nossos técnicos analisem o servidor para determinar soluções ou diagnosticar problemas. A Dgtech se dispõe inteiramente a prestar o suporte o mais rápido possivel quando o cliente envia os dados para acesso ao servidor. São pre-requisitos do suporte remoto que o cliente: Forneça acesso remoto via remoto ao servidor para o qual solicita suporte, Esteja localizado próximo ao equipamento para o qual solicita suporte, Mantenha os equipamentos ligados e conectados a internet, Possua senhas de acesso dos próprios equipamentos, Obedeça os pre-requisitos e exigencias técnicas dos equipamentos e softwares em uso. Quando a conexão para suporte for indireta, a Dgtech pode abster-se de prestá-lo ou cobrará valor adicional para fazê-lo. O suporte indireto é caracterizado pelo uso de sistemas como: TeamViewer, Google Chrome Area de Trabalho Remota, RDC,Ammyy Admin, Hamachi ou LogmeIn. 4 - Suporte improdutivo ou fora do escopo Caso nosso suporte seja acionado para investigar um problema e ao final da analise demonstrarmos que o defeito se encontrava em itens alheios aos nossos sistemas, o suporte será cobrado (pelo consumo de tempo). Alguns problemas mais comuns onde isso se aplica: Problemas na intraestrutura da redes (cabeamento, radio-frequencia, óptica, interferências eletromagnéticas) Problemas de internet ou do link de internet (saturação de internet, uso indevido de tecnologia, má prestação de servidor pelo fornecedor, violação de contrato do fornecedor) Problemas de hardware (hardware ruim ou incapaz de executar Linux de forma estável, problemas elétricos, dano ou uso indevido de equipamentos) Problemas de softwares de terceros (configuração de software de terceiros, software de terceiros incapaz, instalação de software de terceiros no mesmo servidor). Negligência técnica ou infração de pre-requisitos de softwares, seja da TMSoft ou de terceiros. Sabotágem Técnico ou Usuario local inapto atribuindo culpa ao sistema para se ausentar de suas obrigações 5 - Recusa de atendimento e suporte A Dgtech Telecomunicações atua fundada em princípios cristãos, defendendo a integridade, a honestidade e a honra, por isso, reserva-se do direito de não atender o solicitante que: Cometer violação de direitos, da Dgtech ou de terceiros envolvidos, Utilizar software PIRATA ou ativado de forma que violem os termos de uso do fabricante, seja da Dgtech ou de terceiros envolvidos, Cometa procedimento criminoso, seja condenado por lei ou que atente contra a honra ou a moral, Use de má fé ou falácia para obter serviços, produtos ou informações.